Barn og unge lures til å bruke penger på noe de ikke vil ha. Forbrukerombudet vil stoppe de useriøse leverandørene av mobilinnhold og gir råd om smartere mobilbruk.

Noen av de Forbrukerombudet mottar mest klager fra er forbrukere som har blitt belastet for en innholdstjeneste de ikke har bestilt. Det kan være ringelyder, chat, spåtjenester og ulike typer abonnementer.

- Blir lurt
- Mye er blitt gjort på dette området, men fortsatt ser vi at særlig barn og unge blir lurt til å inngå avtaler om abonnementstjenester de ikke ønsker eller forstår, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.

- Det er svært viktig med ytterligere oppfølging av denne bransjen. Markedsføringen må bli klar og tydelig, direkte kjøpsoppfordringer til barn og unge skal ikke forekomme, og abonnementstjenester skal ikke tilbys mindreårige, understreker forbrukerombud Bjørn Erik Thon.

Guide til smartere mobilbruk
På bakgrunn av klagene har Forbrukerombudet utarbeidet en guide til smartere mobilbruk. Her gis informasjon om hva man bør gjøre hvis man får uønsket innhold på mobilen, samt en rekke tips for å unngå å bli lurt til å inngå en abonnementstjeneste.

Her er Forbrukerombudets ti råd om trygg mobilbruk:

1. Husk at mobilen er et betalingsmiddel på samme måte som et bankkort.

2. Registrer alderen din hos mobiloperatøren.

3. Du kan reservere navn og telefonnummer mot oppføring i telefonkatalogen.

4. Sett beløpsgrenser eller sperr abonnementet helt for innholdstjenester.

5. Reservasjon i Brønnøysund-registeret forhindrer IKKE at du får reklame eller mobile innholdstjenester på sms.

6. Får du uønsket sms? Send STOPP til det nummeret meldingen kommer fra.

7. Sjekk med mobilselskapet om du blir fakturert for sms du mottar.

8. Husk at mindreårige ikke kan stifte gjeld.

9. Når du ikke frem overfor innholdsleverandør eller operatør kan du klage til Brukerklagenemnda.

Spesielt til foreldre:

10. Ta mobilpraten

11. Jo yngre barnet er, jo klarere begrensninger bør velges.

Guiden inneholder utdypende forklaringer for hvert av rådene og generell informasjon både om markedet og reguleringene for mobile innholdstjenester.

Mobilpraten
Forbrukerombudet anbefaler alle foreldre å ta en prat med barna om både fordelene og farene ved barns mobilbruk:

Mobbing via mobil er forbudt.
Det er ikke lov å ta bilder av andre og publisere disse uten samtykke.
Disse spørsmålene kan det være lurt å stille: Hva bør du tenke på når du gir fra deg mobilnummeret på nett?Hva skal barna gjøre når de får tekstmeldinger på mobilen som de ikke forstår?
Mobilen er som en lommebok hvor pengene kan forsvinne eller bli stjålet om du ikke passer på.

Klageorgan for mobile innholdstjenester
Fra 1.juli 2008 ble det åpnet et klageorgan for mobile innholdstjenester, Brukerklagenemda. Her kan du klage dersom du ikke når frem hos mobiloperatøren din eller hos innholdsleverandøren.

Hvor skal du henvende deg hvis du vil klage på mobile innholdstjenester?

Forbrukerombudet:
Forbrukerombudet kan se på konkrete markedsføringstiltak og urimelige avtalevilkår, men har ikke myndighet til å avgjøre konkrete sivilrettslige tvister om betaling for varer eller tjenester.

Forbrukerrådet:
Dersom du ønsker hjelp i en tvistesak mot en innholdsleverandør eller mobiloperatøren (mobilselskapet) din kan Forbrukerrådet kontaktes.

Post- og teletilsynet
Dersom du f. eks. opplever at stopp-koden, registrering av mindreårig bruker eller beløpsgrenser og/eller sperring ikke fungerer kan du kontakte Post- og teletilsynet.

Mobilselskapet ditt (mobiloperatøren):
Dersom du vil registrere barnet ditt som mindreårig bruker, sette beløpsgrenser eller sperre helt for innholdstjenester, er det mobiloperatøren din som kan hjelpe deg med det. Det samme gjelder dersom du vil få stoppet tjenesten, eller trenger hjelp til å finne ut hvem som sender deg innholdstjenester og hvordan du kan få kontakt med disse.

Forbrukerombudets guide til smartere mobilbruk
Les mer på Forbrukerombudets nettside

Relaterte saker på barnevakten.no:

Utfordrer mobilbransjen til å rydde opp (02.02.2010)
Egne mobilabonnement til barn (07.12.2009)
Vil begrense barns mobilhandel (04.09.2008)
Klageorgan endelig på plass (18.07.2008)
Kostbare mobiltjenester for barn (03.04.2008)
Barns kjøp via mobiltelefonen (21.02.2008)
Dyr moro for barn (07.03.2008)